请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
查看: 585|回复: 0

客户至上必需品

[复制链接]

1

主题

0

回帖

15

积分

新手上路

Rank: 1

积分
15
发表于 2023-3-28 12:21:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户就是一切没有买家,你无法出售任何东西。客户的痴迷是必要的。 那你怎么得到一个?从营销开始。还不够好?尝试个性化。仍然没有得到结果?也许您应该经营一家更加以客户为中心的企业。 还不够吗?尝试让客户着迷。 以客户为中心是一项贯穿每个部门的组织原则——营销、销售、IT、服务。协调所有部门与客户建立和维护他们认为有用的关系。 “我的生活不能没有你。” “客户至上”最著名的用法出现在亚马逊 14 条领导原则的顶部:“领导者从客户开始,向后工作。他们努力工作以赢得并保持客户的信任。尽管领导者关注竞争对手,但他们更关注客户。” CRM 软件平台Insightly的首席营销官 Tony Kavanaugh 指出,客户至上是一种心态。 亚马逊 CEO 杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 所说的是“超越人们的想法”。这是关于根据客户在线购物时发出的数据信号,组装客户的高清图片,然后组装该数据并对其进行细分以获取洞察力。 然后是下一步。

以他们想要的方式吸引客户,”卡瓦诺说。“即使您有成千上万的客户,每个客户都应该觉得自己是唯一的客户。” “相信我。” 这听起来可能很奇怪,但痴迷始于信任。 “我该怎么做才能赢得信任?” Salesforce产品营销总监 Chris Jacob 问道。最近的一项 Salesforce 调查 菲律宾电话号码表 揭示了这一点。你必须做四件事: 解释客户获得哪些改进以换取他们的数据(96% 的人希望如此)。 请求允许收集他们的数据(88% 的受访者支持)。 对数据的使用方式保持透明(91% 的人喜欢)。 让客户控制他们的数据(92% 的人喜欢这个)。 雅各布说,客户可以选择加入或退出这种安排。 在上周发布的一项研究中,Adobe发现如果某个品牌“让他们感到不舒服”,消费者将停止购买。他们还将跟踪和调整隐私设置,以在与品牌互动时保护他们的数据。 该硬币的反面是个性化。如果品牌做对了这一点,客户将更有可能进行计划外购买。 “从历史上看,我们将 [个性化] 视为达到目的的一种手段 - 更高的转化率,”Adobe Experience Manager 产品营销总监凯文林赛说。



因此将重点从营销转移到客户至上,“如果我们做得好”,销售就会发生。 机器变得个性化。 在以客户为中心的业务中,数据信任成为个性化和人工智能之间的关键点。因此,如果客户信任您将他们的数据交给您,您就可以使用它来个性化以后的交互。 无论营销团队工作多么努力,要跟上制作适合每个人的宣传所需的所有工作,从人的角度来说是不可能的。Salesforce 的 Jacob 解释说,人工智能可以填补这一空白,提供更好的体验。 “人工智能是一个没有人完全理解如何弄明白的概念,”Insightly 的 Kavanaugh 说。我们应该用它来做人们过去做的日常工作,让他们腾出时间去做更高价值的工作。例如,人工智能可以“解决销售的障碍并为他们做这件事,让销售腾出时间来建立关系。” “AI 尚未成为主流,”Adobe 的 Lindsay 补充道。“到处都有涉猎和实验,在具体实践中。” 尽管近年来在人工智能方面进行了实践,但企业仍在弄清楚最佳实践应该是什么。“还没有剧本,”林赛说。“我不确定会不会有。” “我们也爱你。” 对客户的痴迷是公司要进行的重大哲学变革。

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|牛刀资源

Copyright © 2001-2013 Comsenz Inc.Template by Comsenz Inc.All Rights Reserved.

Powered by Discuz!X3.4QQ

快速回复 返回顶部 返回列表